Wyzwania

· Rozdrobnione doświadczenie gości w systemach rezerwacji, odrzucenia i usług

· Niskie wskaźniki konwersji usług dodatkowych

· Ręczne przetwarzanie dokumentów i brak zintegrowanych zapisów

· Trudności w utrzymaniu zgodności z przepisami w wielu działach

Rozwiązanie
Wprowadziliśmy Omni-Channel Booking & Compliance Suite integrujący systemy rezerwacyjne z cyfrowymi formularzami odrzucenia i procesami dla gości.

Główne możliwości obejmowały:

· Zintegrowane procesy rezerwacji + odrzucenia + płatności

· Cyfrowe formularze ulepszenia i dodatkowych usług

· Centralizowane dane gości i przechowywanie dokumentów

· Automatyczne śledzenie zgodności i ścieżki audytu

Wyniki (mierzalny wpływ)

· Osiągnięto 100% cyfrowej zgodności w obszarze usług dla gości

· Zwiększyliśmy wskaźniki konwersji usług dodatkowych i podwyższyliśmy RevPAR

· Znacznie zmniejszyliśmy obciążenie recepcji pracą ręczną

· Poprawiliśmy doświadczenie gości dzięki bezproblemowym interakcjom cyfrowym

Wyróżnienia techniczne

· Synchronizacja w czasie rzeczywistym między systemami rezerwacji a systemami zgodności

· Przeszukiwalna ścieżka audytu wszystkich interakcji z gośćmi

· Elastyczna infrastruktura chmurowa umożliwiająca wdrażanie w wielu lokalizacjach